Retourbeleid & klachtenprocedure

Bij Wand Vriendjes worden alle producten met de hand gemaakt met veel zorg en aandacht. Omdat elk item met de hand wordt samengesteld, kunnen kleine variaties in vorm, kleur en afwerking voorkomen. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter van het product en maakt ieder item uniek.

Kleine onregelmatigheden zoals lichte kleurverschillen of subtiele zichtbaarheid van materialen (bijvoorbeeld lijm of bevestiging) worden niet gezien als productfouten.

Mocht je echter het gevoel hebben dat een product duidelijk afwijkt van de productfoto of niet klopt met wat je hebt besteld, neem dan gerust contact met ons op. We kijken altijd graag met je mee naar een passende oplossing.

Retourneren

Ik hoop natuurlijk dat je helemaal blij bent met je bestelling 💕
Ben je toch niet tevreden? Dan kun je jouw bestelling onder de volgende voorwaarden retourneren:

Gepersonaliseerde producten (zoals items met naam) kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.
Retouraanvragen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten kan alleen na voorafgaand contact via e-mail.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@wandvriendjes.nl met je bestelnummer en reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.
Zorg ervoor dat het product netjes en, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Het retouradres ontvang je per e-mail na goedkeuring van je retouraanvraag.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dat vinden we heel vervelend en lossen we uiteraard graag voor je op.

Neem in dat geval contact op via info@wandvriendjes.nl met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product.
Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling. In dit geval zijn de kosten natuurlijk voor onze rekening.

Let op: wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade tijdens de retourzending. Zorg daarom altijd voor een goede verpakking.

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je bestelling of ons retourbeleid?
Neem gerust contact met ons op via info@wandvriendjes.nl – we helpen je graag verder.

Klachten

Niet helemaal tevreden? Laat het ons weten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling via info@wandvriendjes.nl met:

Je naam
Ordernummer
Omschrijving van de klacht
Eventuele foto’s

Wij sturen je binnen 2 werkdagen een bevestiging en laten weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

Omdat onze producten met liefde met de hand worden gemaakt, bekijken we elke klacht zorgvuldig. We streven ernaar om binnen 7 werkdagen tot een passende oplossing te komen, zoals:

een vervangend product
(gedeeltelijke) terugbetaling
of een andere passende oplossing